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找回、恢复与备份:旧版本钱包分步操作指南

IMTOKEN 钱包的助记词与私钥在设备本地生成并加密保存,找回与恢复也在本地完成。这里把备份入口的顺序、旧钱包的导入路径、各端支持范围与高频报错排成一条可自查的动线,多数情况不必等待人工回复即可完成。

  • 覆盖 9 类旧版本迁移场景
  • 帮助文档每两周更新一次
  • 全流程本地处理

01 / 备份

助记词备份入口:从服务清单开始的三步

备份入口排在首页服务清单的最前面,进入后所有内容只在设备本地呈现。如果还没有完成备份,先走完这三步,再考虑恢复或迁移。

  1. 01

    从服务清单进入备份入口

    首页服务清单共 7 个入口,助记词备份位于第一位,老用户不必逐级翻找。进入前客户端会要求通过设备锁屏或本地口令验证,验证未通过不会展示任何词位内容。

  2. 02

    按顺序誊写 12 词或 24 词

    助记词遵循 BIP-39 规格,共 12 词或 24 词。誊写时保持原有顺序与拼写,客户端会随机回填若干词位做一次确认,未通过则不会标记为已备份。

  3. 03

    校验备份并设置附加口令

    附加口令为可选项,一旦设置,助记词与附加口令须同时正确才能解锁。备份完成后建议另存一份离线副本:纸质记录比截图和云相册同步更难被批量读取。

站点与官方支持渠道不会索要助记词或私钥。凡以“核对备份”“协助恢复”为由索取这两项信息的,均可判定为非官方行为。

02 / 恢复

找回恢复旧钱包:四步图示

不同版本的导入入口名称略有差异,路径一致:选择导入已有钱包,按助记词恢复。整个过程不产生任何网络上传。

四格线稿图示:选择恢复入口、在本地输入助记词、校验地址、完成恢复,每格均标注无网络上传
依次为选择恢复入口、本地输入助记词、校验地址、完成恢复;图形中不出现任何服务器中转环节。
  1. 1

    选择恢复入口

    在客户端中选择导入已有钱包,不要先新建钱包再改配置,两次生成的地址派生结构可能并不相同。

  2. 2

    在本地输入助记词

    词位输入在设备内完成,客户端不上传该内容。附加口令填入单独字段,不要与助记词连写。

  3. 3

    校验地址

    先核对地址首尾字符,再核对地址数量与顺序。若与旧钱包不一致,在查清原因前不要发起任何转账。

  4. 4

    完成恢复

    恢复后检查地址白名单是否为空名单状态,并按需重新配置离线签名流程,再开始日常使用。

如果客户端版本早于 5.2.x,请先查看 更新日志:2024 年 6 月的修订调整了旧版本导入路径与离线签名步骤顺序。

03 / 支持范围

旧版本支持矩阵:可恢复范围与替代路径

下表按端与版本线列出当前状态。状态只描述功能可用性,不代表资产结果,也不构成对恢复结果的保证。筛选在当前页面即时生效,不发出网络请求。

矩阵状几何信息图,行表示 iOS、Android、桌面端、浏览器扩展与工具类端,列用颜色深浅区分可恢复与仅可查阅
颜色越深表示可执行完整导入恢复;浅色表示仅保留资料查阅,或需改用其他端完成导入。
各端旧版本可恢复范围、支持状态与替代路径
端与版本线 可恢复范围 支持状态 替代路径
iOS 5.x当前版本线 整钱包导入恢复,含地址白名单与离线签名配置 持续维护 钱包产品线
iOS 4.x 及更早历史版本线 按助记词导入恢复,不再接收功能更新 维护至导入可用 升级至 5.x 后再执行导入
Android 4.x当前版本线 整钱包导入恢复,含白名单与离线签名配置 持续维护 钱包产品线
Android 3.x 及更早历史版本线 导入恢复,离线签名需要重新配置 维护至导入可用 在移动端完成导入后重配签名流程
桌面端 3.xWindows 与 macOS 整钱包导入恢复,可与离线签名工具对接 持续维护 钱包产品线
桌面端 2.x历史版本线 仅可查阅资料与导出地址列表,不再提供恢复入口 仅可查阅 改用移动端或扩展端按助记词导入
浏览器扩展 2.x当前版本线 整钱包导入恢复 持续维护 钱包产品线
浏览器扩展 1.x历史版本线 导入恢复,地址白名单需要重新设置 维护至导入可用 升级至 2.x 后重新添加白名单
只读观察端 / 离线签名工具工具类端 不导入密钥内容,只读取地址与签名请求 不涉及密钥 配合主客户端完成签名

归档栏目按年份与版本线双重索引,收录 2019 年以来的产品说明、历史工具与帮助快照,构成持续更新的区块链钱包旧版本资料入口。表中版本口径与 钱包产品线 页面保持一致。

04 / 排查

常见报错与排查顺序

以下七类问题在帮助文档中被查阅得最多。按条目内的顺序逐项核对即可覆盖大部分场景,整个过程都不需要提供助记词或私钥。

05 / 支持

支持渠道与安全边界

官方支持只处理版本、操作与故障类问题,不介入密钥与资产本身。这条边界在所有渠道保持一致。

官方支持渠道

客服邮箱
support@keyvault-imtoken.com.cn
服务电话
400-1400-7290
服务时段
工作日 9:00-18:00

紧急安全事件请在邮件主题标注“安全”,该邮件将被优先处理。渠道信息可通过 社区联络 页再次核对。

不会索要的信息

  • 助记词全文或任意词位组合
  • 私钥、Keystore 文件或附加口令
  • 设备解锁密码与本地加密口令

上报时建议提供

  • 客户端版本号与所在端
  • 设备型号与系统版本
  • 问题出现时间与复现步骤

旧版本资料是否仍然适用、支持范围到哪一步,请以 使用说明与风险提示 页面的条款为准。