01 / 备份
助记词备份入口:从服务清单开始的三步
备份入口排在首页服务清单的最前面,进入后所有内容只在设备本地呈现。如果还没有完成备份,先走完这三步,再考虑恢复或迁移。
-
01
从服务清单进入备份入口
首页服务清单共 7 个入口,助记词备份位于第一位,老用户不必逐级翻找。进入前客户端会要求通过设备锁屏或本地口令验证,验证未通过不会展示任何词位内容。
-
02
按顺序誊写 12 词或 24 词
助记词遵循 BIP-39 规格,共 12 词或 24 词。誊写时保持原有顺序与拼写,客户端会随机回填若干词位做一次确认,未通过则不会标记为已备份。
-
03
校验备份并设置附加口令
附加口令为可选项,一旦设置,助记词与附加口令须同时正确才能解锁。备份完成后建议另存一份离线副本:纸质记录比截图和云相册同步更难被批量读取。
站点与官方支持渠道不会索要助记词或私钥。凡以“核对备份”“协助恢复”为由索取这两项信息的,均可判定为非官方行为。
02 / 恢复
找回恢复旧钱包:四步图示
不同版本的导入入口名称略有差异,路径一致:选择导入已有钱包,按助记词恢复。整个过程不产生任何网络上传。
-
1
选择恢复入口
在客户端中选择导入已有钱包,不要先新建钱包再改配置,两次生成的地址派生结构可能并不相同。
-
2
在本地输入助记词
词位输入在设备内完成,客户端不上传该内容。附加口令填入单独字段,不要与助记词连写。
-
3
校验地址
先核对地址首尾字符,再核对地址数量与顺序。若与旧钱包不一致,在查清原因前不要发起任何转账。
-
4
完成恢复
恢复后检查地址白名单是否为空名单状态,并按需重新配置离线签名流程,再开始日常使用。
如果客户端版本早于 5.2.x,请先查看 更新日志:2024 年 6 月的修订调整了旧版本导入路径与离线签名步骤顺序。
03 / 支持范围
旧版本支持矩阵:可恢复范围与替代路径
下表按端与版本线列出当前状态。状态只描述功能可用性,不代表资产结果,也不构成对恢复结果的保证。筛选在当前页面即时生效,不发出网络请求。
| 端与版本线 | 可恢复范围 | 支持状态 | 替代路径 |
|---|---|---|---|
| iOS 5.x当前版本线 | 整钱包导入恢复,含地址白名单与离线签名配置 | 持续维护 | 钱包产品线 |
| iOS 4.x 及更早历史版本线 | 按助记词导入恢复,不再接收功能更新 | 维护至导入可用 | 升级至 5.x 后再执行导入 |
| Android 4.x当前版本线 | 整钱包导入恢复,含白名单与离线签名配置 | 持续维护 | 钱包产品线 |
| Android 3.x 及更早历史版本线 | 导入恢复,离线签名需要重新配置 | 维护至导入可用 | 在移动端完成导入后重配签名流程 |
| 桌面端 3.xWindows 与 macOS | 整钱包导入恢复,可与离线签名工具对接 | 持续维护 | 钱包产品线 |
| 桌面端 2.x历史版本线 | 仅可查阅资料与导出地址列表,不再提供恢复入口 | 仅可查阅 | 改用移动端或扩展端按助记词导入 |
| 浏览器扩展 2.x当前版本线 | 整钱包导入恢复 | 持续维护 | 钱包产品线 |
| 浏览器扩展 1.x历史版本线 | 导入恢复,地址白名单需要重新设置 | 维护至导入可用 | 升级至 2.x 后重新添加白名单 |
| 只读观察端 / 离线签名工具工具类端 | 不导入密钥内容,只读取地址与签名请求 | 不涉及密钥 | 配合主客户端完成签名 |
当前筛选条件下没有对应的端,请切换筛选条件后查看。
归档栏目按年份与版本线双重索引,收录 2019 年以来的产品说明、历史工具与帮助快照,构成持续更新的区块链钱包旧版本资料入口。表中版本口径与 钱包产品线 页面保持一致。
04 / 排查
常见报错与排查顺序
以下七类问题在帮助文档中被查阅得最多。按条目内的顺序逐项核对即可覆盖大部分场景,整个过程都不需要提供助记词或私钥。
依次核对三件事:附加口令是否已填写、是否使用了另一组助记词、地址排列顺序是否与旧钱包相同。顺序差异通常来自派生结构不同。若旧钱包属于 UTXO 模型,地址数量会随找零变化,属正常现象。核对清楚之前不要发起转账。
逐词核对拼写与顺序,注意避免全角字符和多余空格,12 词与 24 词不可混填。连续失败不会锁定账户,但输入框不会回显内容,请始终以纸质备份为准逐词比对。
先切换主网,确认当前网络与旧钱包一致。当前支持 38 条主网与 12 类代币标准,跨网络查看不会显示任何持有情况;UTXO 模型的地址还需等待同步完成后再刷新查看。
桌面端 2.x 已不再提供恢复入口,只保留资料查阅与地址列表导出。请改用移动端或浏览器扩展端按助记词导入,恢复完成后再回到桌面端查看地址。
白名单保存在本地配置中,不随助记词一同带出,需要在恢复完成后重新添加并做二次确认。2024 年 6 月更新日志已就该说明做过一次补充修订,可对照查阅。
附加口令不写入助记词,也不由任何渠道保存,缺少它就无法解锁。这一限制没有例外,只能以你自己留存的原始备份记录为准。
各端菜单位置略有差异,通用路径如下:
设置 › 关于 › 版本号 › 复制
复制结果连同设备型号、问题出现时间一并提交,便于定位到具体版本线。
05 / 支持
支持渠道与安全边界
官方支持只处理版本、操作与故障类问题,不介入密钥与资产本身。这条边界在所有渠道保持一致。